“共同确认”的定义是指施工负责人在请点时，与负责请点单位双方相互核对施工代码、作业内容、( )及特殊要求等要素的过程（可采用录音电话或现场核对的方式）。

客伤事件需使用客伤备用金时，按照客伤备用金分级授权额度范围内，各层级对现场可一次性协商处置的，填写（ ）。

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“（ ）”、“请多包涵”等

客服人员进行人工广播时，应（ ）使用礼貌用语。

客车标志包括（ ）。

客车、工程列车应按规定的编挂条件进行编组，下列车辆禁止编入列车（ ）

可疑人员辨别要素包括（ ）。

开展对外稽查，查处乘客违规使用的实体优惠票卡包括（ ）等。

进入端门前，施工负责人负责核对进出位置、作业条件、（ ）等条件。

接发车服务包括（ ）

接待、受理乘客投诉的标准（ ）。