遇道岔故障时，原则上未载客列车（包括折返空车）由( )进行安全动车确认工作。

五级道岔发生故障的特征（ ）。

危险品及违禁品:发现有（ ）等物品时，车站人员应立即填写《车站失物处理登记表》移交地铁公安派出所。

外单位施工负责人的分类：（ ）

投诉事件调查分析报告应当包括下列内容:（ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是（ ）。

提供服务支持业务的单位对所提供的服务支持业务和人员全面负责，并遵循地铁车站（ ）的原则，确保服务支持业务有效开展。

特殊失物包括（ ）。

特殊情况下接发列车时道岔开通信号的显示时机、收回时机、显示地点分别为（ ）。

台风蓝色|暴雨黄色及以上预警信号生效期间，车站须加强（ ）巡查。