所有施工作业人员应加强自我保护意识，在线路上行走时，严禁足踏（ ）和道岔传动部分，非作业需要，不得将手脚伸入道岔间隙，当听到转辙机转换声或发现道岔转换时，应及时撤离到安全地点。

（ ）负责每日10:00、16:00、23:00查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。每日运营结束后，负责开箱收集乘客意见箱的乘客建议、表扬、投诉，并按时处理、回复。监控车站消防设备设施运作情况，检查、监督FAS系统报警记录登记情况。

（ ）负责建立健全深铁运营票务稽查管理制度，为票务规章的修订完善提供建议。

（ ）负责广播词的编写、修订及审核。

（ ）负责根据行调指令行车，站台门故障等情况下，按操作规程进行应急处理。

（ ）负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

（ ）负责对违规事件进行调查、处理，对转借、转赠、转让车站边门出入凭证的人员所在单位，可给予每人次500元的处罚。

（ ）负责定期按照维护规程进行巡检和维护，故障（事故）时站台门的抢修。

（ ）负责车站雨伞备用金配发，定期检查备用金使用情况。

（ ）对影响乘客关系较大的因素且难以迅速解决的问题，可分阶段制订计划逐步实现。

（ ）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。