kappa分析正解的是（ ）

质量大堤的概念是（ ）提出来的。

以下关于质量职能的描述，不正确的是（ ）。

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ ）。

（ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ ）。

质量概念涵盖的对象是（ ）。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（） 质量特性。

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ ）。

根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ ）不属于产品的“固有特性“。