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城市轨道交通专业选拔赛理论试题
700
单选题

有效乘客投诉回复率是指( )。

A
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

答案解析

正确答案:C

解析:

有效乘客投诉回复率是指( )。 答案解析:正确答案是C,已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数。有效乘客投诉回复率是指已经回复的有效乘客投诉次数占所有有效乘客投诉次数的比例,因此答案C是正确的。
城市轨道交通专业选拔赛理论试题

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