因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形，一律不收退票费。

列车工作人员在处置违反乘车管理的行为时，需收集的相关证据主要包括客运音视频记录仪视频，（ ），车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员书面情况说明，（ ），列车客运记录，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工作等。

列车工作人员在处置违反乘车管理的行为时，全程使用“（ ）”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据或（ ），并加强现场保护。

乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、 涉嫌（ ）铁路安全的，应立即向（ ）报警。

防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“（ ）”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近（ ）和自行下车。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（ ）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供（ ）饮食品。

遇设置有超员报警、预警功能的动车组全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织（ ）、越站旅客下车，处置完毕后，由（ ）确认报警消除后通知司机。

列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知（ ）采取停车措施，来不及报告时，应使用（ ）停车。

动车组列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ），可利用电子显示屏实时显示。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（ ）的车厢；需开启车门通风的，按规定安装（ ），有专人防护。

动车组列车车门故障无法（ ）开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。