列车工作人员在处置违反乘车管理的行为时，需收集的相关证据主要包括客运音视频记录仪视频，（ ），车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员书面情况说明，（ ），列车客运记录，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工作等。

因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形，一律不收退票费。

“铁路畅行”扫码服务广播宣传单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报，原则上单程累计不超过3次。

动车组列车广播音量设置应在规定的数值范围内并进行试播试听，商务车应调低广播音量。

动车组列车广播音量控制设备在监控室时，列车长根据随车机械师通知及时调整车厢广播音量。

动车组列车广播需口头播放时，应由普通话标准、经过广播培训的乘务人员负责。

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

遇客车需要途中临时吸污时，列车长须提前（原则上应提前至少3小时，用于作业准备）与所在局客运调度员联系。

列车应加强一等座和二等车管理，全程实行旅客到站登记制度。

动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

动车组发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。