因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（ ）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供（ ）饮食品。

装有外开式塞拉门的动车组开门运行时，开车前由随车机械师向司机提出进站前需停车关闭车门的申请。司机停车后通知列车长，列车长通知各看护人员手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。

动车组列车商务座提供防寒毯时，应在车厢外拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。

动车组列车商务座饮品提供不少于6种，特、一等座提供不少于3种。

铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。

因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形，一律不收退票费。

“铁路畅行”扫码服务广播宣传单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报，原则上单程累计不超过3次。

动车组列车广播音量设置应在规定的数值范围内并进行试播试听，商务车应调低广播音量。

动车组列车广播音量控制设备在监控室时，列车长根据随车机械师通知及时调整车厢广播音量。

动车组列车广播需口头播放时，应由普通话标准、经过广播培训的乘务人员负责。

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。