动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：旅客运输的运送期间自（ ）至（ ）出站时止计算。

动车组列车提供的小食品，商务座品种不少于（ ），特、一等座品种不少于3种，小食品（ ）调整。

承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）、分娩、（）的旅客。

《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定寻衅滋事、无理取闹，或者无（），拒不完成生产或工作任务，严重影响正常生产、办公和工作秩序的，上报集团公司审批或集团公司赋予权限给予（）处分，并依法解除劳动合同。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（ ）的票款。

计次票是指（ ）可乘坐限定次数的指定（ ）间规定列车的车票。

《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定出乘前、乘务中（含待勤）（）、打牌、擅离职守、当班睡觉等违纪行为，造成不良影响的，给予直接责任者警告或（）处分。

动车组列车商务座基本流程中餐食服务，要在始发时或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐；需用餐的应征询（ ）、用餐时间。

列车值班员、列车员在列车长的统一管理下，负责车厢内的各项（ ），按照岗位作业标准和流程，履行（ ）。

“五乘”人员应在列车长的组织下，按照各岗位（ ）、作业流程，严格执标，做好（ ）、服务工作，确保作业达标。