动车组列车商务座基本流程中餐食服务，要在始发时或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐；需用餐的应征询（ ）、用餐时间。

动车组列车广播音量控制设备在监控室时，列车长根据随车机械师通知及时调整车厢广播音量。

动车组列车广播需口头播放时，应由普通话标准、经过广播培训的乘务人员负责。

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

遇客车需要途中临时吸污时，列车长须提前（原则上应提前至少3小时，用于作业准备）与所在局客运调度员联系。

列车应加强一等座和二等车管理，全程实行旅客到站登记制度。

动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

动车组发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报。

残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座2张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。

动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。