铁路运输企业应当为购票旅客出具（ ），车票应当载明旅客身份识别信息。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款错（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

诈骗是指一种以非法占有公私财物为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取款额较大的公私财物的行为。

“海之情”的工作理念是“想干好总有办法、干不好没有理由”。

“海之情”的服务理念是“海之情怀，家之温馨”。

《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，结伙斗殴的;追逐、拦截他人的;强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;其他寻衅滋事行为的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

被新闻媒体曝光，造成不良影响的属于服务质量一般问题。