与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常（）、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息。

保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对（ ）进行披露。

消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容，重点关注保险业消费者权益易遭受侵害的（ ）

保险机构消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，组织、协调、督促、指导（ ）开展消费者权益保护工作。

银行保险机构应当强化组织保障，加大反洗钱和反恐怖融资资源投入，加强对（ ）的反洗钱和反恐怖融资培训，提高反洗钱和反恐怖融资工作能力。

保险机构和保险行业协会要通过多种形式开展（ ），增强社会公众金融安全和防骗意识。

对于涉及金融违法犯罪，被追究刑事责任或受到严重行政处罚的从业人员，各级保险行业协会按照行业标准、行规、行约等，视情节轻重对保险机构及其从业人员采取（ ）

对于涉及金融违法犯罪，被追究刑事责任或受到严重行政处罚的从业人员，各级（ ）要依法依规加强行业性约束和惩戒。

银行保险机构应当建立健全从业人员行为监测制度，完善相关风险管理体系，识别和评估从业人员（ ）风险。

保险公司要加强对各级分支机构的管控，严禁从业人员违规销售（ ），防范违规销售行为向非法集资转化，预防销售假保单、非法销售非保险产品的诈骗行为。

银保监会及其派出机构应强化对大病保险业务的全流程监管，加强保险公司从业资格审查以及( )、服务质量和市场行为监管。