提升保险客户服务质量的途径包括（）。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

任何原因导致公共供电、供水、供气及其他能源供应中断造成的损失和费用属于财产一切险保险责任范围。

有条件的保险公司可依据《中国保险行业协会商业车险综合示范条款(2020版）》中载明的“附加机动车增值服务特约条款”提供增值服务，具体项目由保险人与投保人协商确定，保险人提供增值服务产生的直接成本在赔款中列支，但不影响NCD浮动。

关于综改后，附加费用率的上限由35％下调为25%。

客户在不承担事故责任的情况下，要求在车损险项下以代位求偿的方式进行理赔的（即无责代位求偿），所产生赔款不计为赔款次数但作为下一年度费率浮动依据。

综改后，NCD系数不变，自主定价系数的范围是0.65-1.35。

2020版机动车商业保险示范条款由机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢险组成。

有条件的保险公司可依据《中国保险行业协会商业车险综合示范条款(2020版）》中载明的“附加机动车增值服务特约条款”提供增值服务，具体项目由保险人与投保人协商确定，保险人提供增值服务产生的直接成本在赔款中列支，NCD系数上浮。

绝对免赔率特约条款、车轮单独损失险、发动机进水损坏除外特约条款属于2020版机动车商业保险示范条款中新增附加险。

森林保险中，查勘定损的主要环节是森林受损面积核定与计算。

森林保险中保险金额确定方式的是按市场价格确定。