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2024年中国电信云网安全运行应知应会题库
180
判断题

云网事件以工单为载体进行处置

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

**解析:** 在电信运营商及大型企业的云网运营体系中,**工单(Work Order)** 是事件处置、故障修复及服务请求的核心载体和标准化流程工具。 1. **流程标准化**:云网事件(如网络故障、云服务异常等)从发现、上报、派单、处理到最终归档,全生命周期均通过工单系统进行流转。这确保了处置过程的可追溯性和规范性。 2. **闭环管理**:以工单为载体可以实现事件的“闭环管理”。每一个事件对应一个或多个工单,确保每个问题都有记录、有责任人、有处理结果反馈,避免事件遗漏或处理不及时。 3. **协同作业**:云网环境复杂,往往涉及多部门、多专业协同。工单系统能够清晰地划分职责,记录各环节的处理意见和操作日志,便于跨团队协同作战。 4. **数据分析与考核**:基于工单数据,可以对事件响应时长、解决率、满意度等关键指标进行统计和分析,从而优化运维效率和服务质量。 因此,“云网事件以工单为载体进行处置”这一说法符合现代云网运维管理的最佳实践和标准规范,答案为**正确**。

相关知识点:

云网事件以工单处置

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