出现重大故障时，故障牵头人立即报告对应职能处室和云网运营单位分管领导，()分钟内同步通信总值班

因人为原因导致的一般及以上云网事故，由集团公司或责成有关省/专业公司对相关单位和个人进行问责处理

一级重保期间原则上不应进行变更操作，二、三级重保期间保障区域内原则上不应进行四级及以上变更操作。

一级和二级云网资产账号应划分系统用户角色，明确各个角色的权限，仅授予开展工作所必须的权限。

一般不涉及关键云网设备与系统。不中断业务但有潜在引发一般事件的变更操作属于三级变更操作

严禁在个人终端、各类服务器上明文账号密码。

信息上报及舆情处置组负责所辖区域内云网事故影响业务的调度抢通工作

信息上报及舆情处置组负责所辖区域内云网事故信息的收集、汇总以及上传下达，并实时受理政府部门、其他运营商、集团有关部门云网运行相关问题的询问和信息沟通。

未按照维护规程、云网变更操作管理办法要求执行的变更操作和日常维护操作引发的故障属于人为误操作故障

为方便记忆，可以将不同账号设置相同的密码。

网络类变更操作，变更发起人原则上至少提前5个工作日（如需通知客户至少提前10个工作日）发起变更操作审批申请。