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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：完成（）报备，纳入特殊客户管理，工单不进行满意度工单评价
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：投诉工单责任认定中，单位责任是指因（ ）等导致的客户投诉。
国能发监管规〔2021〕56号 《国家能源局供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业以下（ ）信息应主动公开。
（闽电外联〔2020〕 658号）《国网福建省电力有限公司新闻突发事件应急处置预案》规定：（ ）情形，为较大新闻突发事件。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：各单位进行工单申诉时，原则上以（）或（）佐证材料作为申诉依据
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：第六类报备为因推广（）等新业务或（）统推项目和重点工作（含省公司已批复的线路及台区改造工程项目），可能引起的供电服务投诉事项；对供电服务有较大影响的公共卫生事件等事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中（），无工作开展具体时间的（），以为事件发生时间。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，国网客服中心与省（市）公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将（ ）、（ ）及（ ）等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台，为全渠道诉求数据分析提供有效支撑，实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询，支撑客户服务业务管理。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。
