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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：对供电服务质量事件隐瞒不报、处置不当，造成事件升级的，严格追究相关单位和人员责任。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：三类过错，情节较轻，给客户或企业造成1万元以上直接经济损失，引起客户不良感知或给企业造成轻微不良影响的供电服务过错
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：供电服务过错，是指因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响，并且构成供电服务质量事件的供电服务行为。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任，并产生较大负面影响的被认定为较大供电服务质量事件。
闽电营销规〔2022〕1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：被地市级新闻媒体曝光停电或供电服务问题属舆情类三级预警。
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定：客户反映处理青赔问题的人员态度不好，要求投诉，查询前期已有不合理诉求报备，应派发服务申请工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时若提出新的诉求，应按相应业务类型派发工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映在没有接到任何通知的情况下欠费被停电，对此不认可，要求处理，应派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应通过开放式问题与客户核对客户户名、客户编号、用电地址等客户档案信息，在核实客户身份后方可向客户提供查询咨询服务。
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，价费政策公开透明。严格执行物价局制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
