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《国网福建省电力有限公司供电服务质量事件与服务过错认定实施细则》规定：同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按最高供电服务过错类别进行惩处。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：对供电服务质量事件隐瞒不报、处置不当，造成事件升级的，严格追究相关单位和人员责任。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：三类过错，情节较轻，给客户或企业造成1万元以上直接经济损失，引起客户不良感知或给企业造成轻微不良影响的供电服务过错
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：供电服务过错，是指因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响，并且构成供电服务质量事件的供电服务行为。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任，并产生较大负面影响的被认定为较大供电服务质量事件。
闽电营销规〔2022〕1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：被地市级新闻媒体曝光停电或供电服务问题属舆情类三级预警。
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定：客户反映处理青赔问题的人员态度不好，要求投诉，查询前期已有不合理诉求报备，应派发服务申请工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时若提出新的诉求，应按相应业务类型派发工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映在没有接到任何通知的情况下欠费被停电，对此不认可，要求处理，应派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应通过开放式问题与客户核对客户户名、客户编号、用电地址等客户档案信息，在核实客户身份后方可向客户提供查询咨询服务。
