以“（ ）提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。

（ ）客户卡片丢失后，在售卡充值点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供售卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。

（ ）挂失的卡片48 h内发生的消费交易损失由客户自行承担。

（ ）单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于或等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

（ ）销户可随时持卡到指定的售卡充值网点办理。

（ ）同一证件下办理的、同一地市的多张车队卡之间可进行备用金资金积分转账，客户转账积分时，须在转账完成后注销积分转出卡。

（ ）备用金转账业务办理操作步骤中系统路径为卡片管理—处理卡交易—转账—备用金转账，进入“备用金转账”功能缺省页面，点击“读卡”按钮。

（ ）进行单位账户分配时，客户须提供车队主卡，或单位客户编号（使用单位客户编号须持加盖单位公章的证明），在核对申请表信息与系统信息一致后，方可进行分配操作，打印分配凭证，要求客户签字确认并留存。

（ ）单位账户分配业务办理操作步骤中系统路径为卡片管理—处理卡交易—转账—单位帐户分配，进入“单位帐户分配”功能缺省页面，点击“读卡”按钮（必须读单位主卡）。

（ ）批量售卡业务包括不记名卡批量售卡和个人记名卡批量售卡。

（ ）不记名卡批量售卡主要业务流程分为批量售卡（不需要写卡）和不记名卡圈存（需要写卡）两步。