应急预案编制的基本格式中封面包括（ ）。

（ ）个人卡可以通过校验个人有效证件进行解挂操作；车队卡既可通过校验单位有效证件也可校验单位主卡进行解挂操作。

（ ）客户持卡到售卡充值网点提出解挂时，须出示开户时的有效证件并留存复印件。

（ ）若补卡凭证提示收取手续费时，须收取客户对应额度的费用。

（ ）客户卡片丢失后，在售卡充值点可直接填写客户业务单做补卡。

（ ）客户卡片丢失后，在售卡充值点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供售卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。

（ ）挂失的卡片48 h内发生的消费交易损失由客户自行承担。

（ ）单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于或等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

（ ）销户可随时持卡到指定的售卡充值网点办理。

（ ）同一证件下办理的、同一地市的多张车队卡之间可进行备用金资金积分转账，客户转账积分时，须在转账完成后注销积分转出卡。

（ ）备用金转账业务办理操作步骤中系统路径为卡片管理—处理卡交易—转账—备用金转账，进入“备用金转账”功能缺省页面，点击“读卡”按钮。