每（ ）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此可判断油罐有无泄漏。

（ ）当出现油品断档时，可要求客户加注其他替代油品。

（ ）加油站出现油品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和油品到位时间。如断档时间较长，可向 95504 客户服务中心进行备案。

（ ）加油站发生顾客对优惠提出异议，应由前庭主管对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。

（ ）加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议，应礼貌向顾客说明情况。

（ ）发生便利店商品数、质量异议，若数量确实缺少，应向客户表达歉意。 

（ ）发生便利店商品数、质量异议，可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式，核查销售过程中数、质量是否存在异常。 

（ ）客户对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向客户表示歉意。

（ ）客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

（ ）发生油品质量异议时，站经理（前庭主管）不需核实客户加油小票或发票，不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。

（ ）加油站感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，同时向上级公司报告，按照上级公司意见处理。