由于产品品牌差异大,消费者对产品缺乏了解,因而需要有一个学习过程,以广泛了解产品的特点、性能,从而对产品产生某种评价,最后决定购买,这就是（ ）。

所谓（ ）忠诚是指一些垄断行业所提供的油品或服务， 客户别无选择，只能忠诚于提供单位。

客户忠诚可以定义为客户的一种（ ）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。

下列选项中，（ ）不属于客户忠诚的类型。

差异化经营原则指针对不同区域、不同客户群体的消费习惯，制定（ ）。

（ ）是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。

非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动，还要兼顾与（ ）的互动，与加油卡之间的互动，如积分换购，从而实现整体利益最大化。

下列选项中，（ ）不属于非油品营销策略的原则。

加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段，做到油非互动、批零互动、（ ）。

满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方百计满足客户（ ）的需求。

加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升（ ），实现整体利益最大化。