针对可能发生的事故，为迅速有效地开展应急行动而预先所做的各种准备是（ ）。

建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（ ），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。

下列选项中，（ ）是加油站客户档案的主要内容。

客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、（ ）、对其他单位欠款情况等。

客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、（ ）、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。

（ ）管理就是对客户信息的收集、整理，并准确传递给营销人员的过程。

确定市场调查的问题和目标通常分4步，其中（ ）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。

确定市场调查的问题和目标通常有若干步，其中（ ）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调查报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。

在确定市场调查的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调查人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调查（ ）阶段。

确定市场调查的问题和目标前，调查人员可以预先（ ），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（ ）的油品和服务来提高客户的依恋度。