加油站便利店在销售红牛的过程中，需要的经营证照有（ ）。

加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要挺胸直腰，不倚靠物体，双手（ ）。

下列选项中（ ）不符合员工仪容仪表要求。

服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的（ ）。

认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（ ）的方面。

服务态度礼仪不包括（ ）。

细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务，还应能够根据顾客需要提供（ ）服务。

加油站员工在与顾客交谈时要站在（ ）的立场上设计谈话。

加油站员工为顾客服务时，应做到（ ）服务。

服务语言礼仪的内容不包括（ ）。

加油站员工向顾客致欢迎词时（ ）使用普通话。