（ ）大雨、雷电、沙尘暴等恶劣天气不能接卸油品。 

手势的要求是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈八字形、身体重心放到两脚中间。

微笑可以激发服务人员的热情，使服务更加周到。

加油站员工在工作时的仪表，仅代表个人形象，不需符合整体效果。

对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

礼让原则，就是在服务过程中，既要严于律己，遵守服务礼仪规范，更要宽以待人，避免与顾客发生冲突。

员工是展示企业形象的窗口，其一言一行都代表着企业的形象。

服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。

服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。