（ ）卸油过程中，前庭主管、驾驶员可随时离开现场，不用监护卸油管线、相关阀门等设备的运行情况，不必随时应对突发事件。 

加油站员工在与顾客交谈中不能使用与顾客一样的方言。

服务语言礼仪要求发音准确，吐字清晰，语速适中，口气谦和。

手势的要求是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈八字形、身体重心放到两脚中间。

微笑可以激发服务人员的热情，使服务更加周到。

加油站员工在工作时的仪表，仅代表个人形象，不需符合整体效果。

对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

礼让原则，就是在服务过程中，既要严于律己，遵守服务礼仪规范，更要宽以待人，避免与顾客发生冲突。

员工是展示企业形象的窗口，其一言一行都代表着企业的形象。

服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。