实体渠道通过数据专线接入CRM系统实现业务办理的优势为：干扰小、速度慢，不易出现故障。

10085的客服人员在线解答问题时，如不能在线解决需派发工单至分公司受理，分公司需在12小时内回复。

现阶段10085-10可提供的问题处理项目有系统故障、疑难业务、渠道需求、渠道投诉等。

现阶段10085-9可提供的查询服务有渠道政策、营销活动、销售经理信息、酬金查询方式等。

10085-9可提供的集中服务有：查询服务、问题受理、渠道加盟、渠道调研等四大类标准化服务内容。

渠道热线服务与线下销售经理、技术支撑人员建立协同服务网络。

渠道热线服务模式由中国移动在线服务公司河北分公司（简称河北在线公司）运营渠道统一服务热线（10085-9）。

渠道专席服务对象以自有渠道、社会渠道、服务站的经营者为主。

10085-9为渠道经营者和省、市、县、营销部渠道管理者提供服务。

实体渠道集中服务支撑热线是10085-6。

服务站基础信息维护流程中营业执照信息填写0。