2-3星级点的常规走访不能少于2次/月。

对于未公开销售的优质号码，需进行审批销售管理。其中四级及以上档次优质号码需由分公司总经理或分管市场/政企副总经理进行审批；

分公司集团客户侧业务退费，退费金额在1000元-3000元（含3000元），须分公司主管副总经理审批。

退费金额超过2万元，须经分公司总经理办公会审批通过后，由省公司业务管理部门提交至省公司分管领导审批。

分公司个人号码退费授权，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。

对于自有及梦网类业务退费投诉，因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务造成业务无法正常使用的费用争议；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

对于自有及梦网类业务退费投诉，客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

对于自有及梦网类业务退费投诉，对于客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

由于公司原因导致计费有误，并对客户造成错收费、多收费的事实，根据错收、多收金额、相关法律法规以及公司对外服务承诺，按照公司“收费误差，双倍返还”规定对客户做出的退费，双倍退费仅针对多收或错收部分的费用。

针对退费，除公司原因导致的计费差错，错收费、多收费外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

按照业务属性，个人手机号码业务退费分为自营业务退费、合作业务退费。