网格连续三个月排名后20%且效能低于全省均值的80%，为低效能网格，由省公司拍照特别关注。原则上持续无明显改善的，由分公司研究进行优化。

针对优质号码老客户,若之前入网的优质号码客户申请使用新政策，则可在自办营业厅办理，并重新签署新的《中国移动优质号码使用协议书》。

针对优质号码老客户,对于该管理办法实施前入网的优质号码，还按入网时的政策执行。

优质号码协议期满后，比照普通号码规则对待，不再收取月承诺通信费，按客户实际使用的套餐资费标准执行。

营销活动类申请批量号码，自最高层级审批结束之日起有效期为3个月（含节假期、周末）。

对于未公开销售的优质号码，需进行审批销售管理。三级及以下档次优质号码可由分公司销售拓展部或政企客户部经理审批。

对于未公开销售的优质号码，需进行审批销售管理。其中四级及以上档次优质号码需由分公司总经理或分管市场/政企副总经理进行审批；

分公司集团客户侧业务退费，退费金额在1000元-3000元（含3000元），须分公司主管副总经理审批。

退费金额超过2万元，须经分公司总经理办公会审批通过后，由省公司业务管理部门提交至省公司分管领导审批。

分公司个人号码退费授权，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。

对于自有及梦网类业务退费投诉，因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务造成业务无法正常使用的费用争议；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。