发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终到站。

停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时长不超过60秒，每时段广播不超过两次。

当发生自然灾害、行车事故等原因造成线路中断，段时间无法恢复，导致大量旅客列车停滞在途中时，综合考虑线路中断地点、滞留列车客流情况，高普车站对应关系等因素，由集团应急指挥中心向集团公司分管运输领导报告，确定是否启动高普转运应急预案。

动车组列车对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时长不超过30秒，每时段广播不超过两次。

防火巡查记录、按照《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安【2010】89号）执行，在邮政车、行李车分别设置，形式为纸质。

持用探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和使用卧铺。

多人同时检查发现同一问题、一次检查发现同一问题存在多处或多责任人、或者同一问题在整改期限内，每次只发一张牌。

转运列车列车工作人员组织好转运旅客乘车，需退差的开具客运记录交车站办理退差。

旅客乘坐广深港跨境列车时，旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。