铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失向铁路运输企业要求赔偿时，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品（ ）的净值予以赔偿。

除非正常情况外，凡以录音化播报的一站三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员均不得在车内大声口头宣传。

凡以录音化播报的一站三报、文明出行和安全宣传等内容，动车组列车乘务人员均不得在车内大声口头宣传。

列车商品经营时间为7:00-22:00时，夜间22:00时后始发、早间7:00时前到达的旅客列车，可在开车后（终到前）延时（提前）1小时进行销售，但最晚不得晚于23:00时，最早不得早于6:00时。

停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时长不超过60秒，每时段广播不超过两次。

当发生自然灾害、行车事故等原因造成线路中断，段时间无法恢复，导致大量旅客列车停滞在途中时，综合考虑线路中断地点、滞留列车客流情况，高普车站对应关系等因素，由集团应急指挥中心向集团公司分管运输领导报告，确定是否启动高普转运应急预案。

动车组列车对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时长不超过30秒，每时段广播不超过两次。

防火巡查记录、按照《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安【2010】89号）执行，在邮政车、行李车分别设置，形式为纸质。

持用探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和使用卧铺。