旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

经列车长同意，持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢长时间停留。

司机发现列车发生火灾、爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时，须立即停车，报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。

G2017次列车联控司机关门时，联控用语：高俩洞幺拐次司机，旅客乘降完毕，请关门。

动车组列车服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

动车组车门验票由列车负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

残疾人预留票额所在车厢应临近餐车或软卧（硬卧车）优先预留办公席所在车厢，动车组优先预留残疾人厕所所在车厢。

《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》：旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择到餐车就餐或打包配送到席位。

普度旅客列车互联网订餐站车交接位置定在餐车车厢位置，列车配送人员下车进行交接。

实行优惠的卧铺车票要在票面记载“折”字样。