《国铁集团客规》中（ ）均含本数，超过、未满、不足均不含本数。

目前，集团管内所有车站已实施电子客票，挂失补业务也随之废止。

《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对G字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。商务座车全程提供茶水服务，逢供餐时间的，免费供应餐食。

列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印证件号码及姓名。

列车日常广播应实现录音化、自动化播报，鼓励实行录播内容中英双语，英文应精炼简短，突出核心要义，无需全文翻译。

在稽查工作中查出属于其他企业管辖范围的收入违纪问题时，应当及时通知对方收入管理部门，问题较为严重的，应当限期整改。

遗失物品中的危险品、铁路进站乘车禁止和限制携带物品、机要文件站车要立即移交公安机关处理。

客车人力制动机逆时针方向拧紧为制动，制动后顺时针转动即为缓解。

畅行码小程序遗失物品界面，在选择乘车信息前，可以切换丢失地点在列车还是车站，并显示票面车票。

在铁路畅行码“重点旅客”服务中，目前只有乘务员使用站车系统标记该座位为重点旅客座位后，旅客扫对应的畅行码，才能正常使用该服务。

铁路畅行码用户范围包括在途旅客、列车长、乘务员、车站工作人员。