残损、特殊残缺、污损票币的兑换应坚持( ),当面点清,一笔一清。

合规是立行之本，培育合规文化是推动全行积极应对各种风险挑战，牢固树立正确的发展观、风险观和业绩观，坚持依法合规、稳健经营，建设国际一流现代金融企业，打造“百年老店”的内在要求。

来注销定期的李老太不识字，注销是由其女儿代替她签名。

要使用文明礼貌用语，偶有使用服务禁语和忌语，只要客户没意见就行。

员工擅自以本行或个人名义与客户签订任何形式的理财协议、理财承诺、协议文书的，给予记大过处分。

个人客户不能通过智能设备申请办理本异地借记卡销户业务

涉敏业务风险是反洗钱领域最大的风险。（）

客户办理挂失，解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者为记录具体日期（即默认“9999-2-3”）时，客服经理应进一步核准客户证件的失效日期

一级支行机构业务部是本行反洗钱工作的牵头部门。（ ）

注销银行卡时直接做交易注销，不需要核对客户是否本人办理。

客户名单、客户资信状况、客户交易记录等客户资料不属于我行商业秘密。