以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。

非实名账户挂失时，可直接做挂失处理

个人客户可持二代居民身份证或港澳台通行证通过智能设备申请办理借记卡挂失业务,支持委托他人办理

对于柜面或智能渠道办理业务时，发现客户人脸识别率较低或不通过时，网点应双人进行审核，并要求客户提供辅助证件或核实行内原有信息记录等措施进行核实

个人客户可持二代居民身份证通过智能设备申请办理本、异地借记卡挂失销卡或换卡业务（卡内账户余额不得超过5万元人民币）

我行信用卡还款免息期最短为25天，最长为56天。

视客户为朋友，热情、耐心、友好，做到“多说一句话、多一些微笑、多一点耐心、多一丝歉意”，就能够有效化解客户心中的不满。

代客户保管空白重要凭证、有价单证、存单（折）、银行卡、贵金属等实物产品的给予警告以上处分。

合规是立行之本，培育合规文化是推动全行积极应对各种风险挑战，牢固树立正确的发展观、风险观和业绩观，坚持依法合规、稳健经营，建设国际一流现代金融企业，打造“百年老店”的内在要求。

来注销定期的李老太不识字，注销是由其女儿代替她签名。

要使用文明礼貌用语，偶有使用服务禁语和忌语，只要客户没意见就行。