根据分行《违规积分管理实施细则》，正向激励积分标准是对员工自觉加强合规管理、制止违规违纪、堵截案件、避免损失等行为实行分值化管理的激励性积分依据。

一级支行行长对本行反洗钱工作负第一责任。（ ）

臻于细节：营业网点的服务旅程由无数个服务接触细节有机构成，网点服务管理须着眼于细节的精研细磨在进无止境的细节管理改进中，由细节管理改进的量变促成体验改善的质变。

购外币时可以选择购成“钞”或“汇”。

有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的可从轻处理。

柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。

换卡换号支持异地卡办理

各级管理人员要加强对本机构反洗钱工作的书面批示每年不少于5次。

我行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。（）

服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

客户存钱后又要办理另一笔业务，柜员说，现在才说，干嘛不早说，这样可以吗。