（ ）是根本，保证工商银行始终沿着正确的方向前进，不断提高决策科学性和治理有效性。

存折忘记密码，柜员先帮客户重置密码在做注销交易。

对已发现的违规行为、事故或案件、风险事件暴露的问题，未及时采取措施、组织整改，或整改不力的，属于未履行或未正确履行管理（领导）职责。

为客户在柜面办理网上银行后，要提示客户“U盾（密码器）要本人保管、本人使用,不得交由他人使用,出借账户是违法的”。但是，在大堂智能终端机上为客户办理网上银行时就不需要提示，因为这是客户的自助业务。

换卡不换号仅可在开户网点办理

合规为本、风险可控、稳健高效、从严问责既是全行经营管理需要坚守的基本原则，也是全体工行人必须遵循的行为准则。

撤销异地挂失只能回异地处理

工银融E联开启账号保护后，在一台新的手机设备上登录工银融E联时，如客户未进行验证短信校验，将无法正常登录工银融E联。

对客户拒绝提供身份证明文件的可疑行为应报送可疑报告。（ ）

员工私自通过系统外销售方式向客户推介未经我行准入的产品的行为属于飞单私售。

擅自以本行或个人名义与客户签订任何形式的理财协议、理财承诺、协议文书或向客户违规承诺的给予开除处分。