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对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为，应及时向有关部门反映，依法处理。
涉及投诉事项的部门和人员应可以拒绝配合投诉调查的部门或人员完成调查核实工作。
农商行应确保投诉处理部门或人员有权查阅、复制行内与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、电子数据等材料；有权根据投诉工作需要，向行内有关当事人了解情况，并联合相关部门共同调查处理。
农商行收到客户投诉后，应由受理投诉的部门或营业网点按要求登记投诉内容（使用省联社工单系统的农商行应在工单系统中登记金融消费者投诉工单），并根据投诉事项进行处理，最终处理结果需经农商行投诉管理专岗进行审核。
使用省联社工单系统的农商行应将受理的所有投诉按要求在工单系统内进行登记，并在系统中添加处理意见和处理结果。
自助设备厂商对省联社电子银行部提出、反馈或流转的问题的响应时间应符合省联社电子银行部的要求：对问题的处理方案、计划等在两小时内给予响应，并在1-2个工作日内给予书面回复。
省联社将综合考评结果发送至各设备厂商，并就服务考核结果与有关设备厂商进行沟通,督促其及时改进服务，同时对考评不合格的厂商，第一次给予书面警告；对连续两次考评不合格的厂商，取消其供货资格。对每次考评中服务评价分极差的厂商将直接取消其供货资格。
因网点变更等原因需要迁址的，迁址后需要更换所属机构的自助设备，应按照“先入网、再退网”的流程进行处理；不需要更换所属机构的，迁址前须申请停机，迁址完成后再进行启用。
维保公司的工程技术人员在对自助设备进行软件、硬件维护时，农商行必须安排专人全程陪同。农商行陪同人员必须认真记载公司维护人员的维护时间、维护人员与维护内容，将该记载内容交与公司维护人员签字确认，并将《江苏省农村商业银行系统自助设备维护记录》交予农商行自助设备管理人员存档。
维保公司的工程技术人员在对自助设备进行软件、硬件维护时，农商行无需安排专人全程陪同。
