农商行收到客户投诉后，应由受理投诉的部门或营业网点按要求登记投诉内容（使用省联社工单系统的农商行应在工单系统中登记金融消费者投诉工单），并根据投诉事项进行处理，最终处理结果需经农商行投诉管理专岗进行审核。

预警信息按风险类别可分为（）。

预警管理岗与网点运营主管对无风险的预警信息予以解除，未形成案件风险的预警信息下发差错，有重大风险、形成案件的预警信息提交案件。预警处理方式包括以下三种：（）。

运营风险监督是指风险监督中心（团队）运用运营管理相关系统，对（ ）进行业务监督、预警监督，对（ ）进行预警分析进行视频监督的过程。

风险监督中心（团队）人员存在但不限于下列行为的，应按相关规定问责：（ ）。

业务操作流程监督是指监督现金、重空、印章、自助设备等（ ）操作的规范性，是否存在逆流程操作等违规情况。

运营风险业务监督方式是依托运营风险监督相关系统对业务进行事中和事后审核监督，将核心系统业务通过定义风险模型，依据当日或累计的相关业务数据，对日常业务进行审核、校验，通过业务审核、（）、（）、（）等监督模式，及时发现潜在的风险，完成柜面业务全方位、全流程、立体式的监督跟踪。

农商行要建立风险监督考核机制，定期对运营管理部（）、（）等被监督对象进行考核、通报。运营监督考核内容应至少覆盖业务审核、视频监督、预警分析等各监督环节工作内容，设置业务差错率、差错整改率等考核指标。

对营业网点尾箱换人卡把、复核管理执行情况，视频监督频率应为（ ）。

现金业务库人员被列为重点人员，可以采取以下（ ）方式对其加强监督。

对“一日三碰库”制度执行视频监督的要点（）。