实施人按要求进行实施，并在规定的时间内回复处理结果。原则上实施和回复时间不超过3个工作日。

银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，（ ），切实履行投诉处理主体责任。

银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者（ ）测评，将合适的产品提供给合适的消费者。

银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列措施：（ ）。

银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。银行、支付机构不得有以下情形：（ ）。

银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的（ ）等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括（ ）。

银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（ ）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（ ）其分支机构妥善处理各类消费投诉。

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。

关于侵犯公民个人信息罪的说法，正确的有（ ）。