银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，（ ），切实履行投诉处理主体责任。

实施人按要求进行实施，并在规定的时间内回复处理结果。原则上实施和回复时间不超过3个工作日。

对于在接口开放审批意见中明确关闭时间的接口，到期后应及时关闭。

省联社开放的接口应保持稳定，因系统升级等原因经分析确需变更的，应由产品研发部统一通知并组织使用该接口的法人单位做同步调整，同时及时更新接口文档。

商业银行可以将其信息科技管理责任外包，但应合理谨慎监督外包职能的履行。

严禁外包人员携带个人笔记本等终端设备接入省联社网络，可以使用自带的存储介质。

对于提供技术蓝领服务的外包服务提供商，应在合同中明确关键角色人员和外包团队的稳定性。

对于在业务高峰时期可能出现业务连续性风险的外包商，应在合同内明确其在重要时段提供驻场服务。

外包服务商进场前，无需签订保密协议。

建立外包商中断提供服务时的应急方案，以及针对单一外包活动引入多家外包商等。

在实施信息科技外包时，可以将信息科技风险管理、审计等责任外包。