对于处理政企市场客户云故障过程中，金银牌级用户总体故障时长应≤()。

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担( )和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当( )，并赔偿损失。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得 ( )、( )或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出( )、( )的答复。

消费者享有知悉其( )、( )的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

电信业务经营者应当遵循( )、( )、( )原则，合理制定电信业务资费方案。

信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得( )，不得( )他人。

各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及( )等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。

对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法( )。

对在信访工作中( )造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出追究责任的建议。