经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得 ( )、( )或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

对于有明确解决方案及预计解决期限的工单，故障处理单位可采取()状态，并在系统中设定约定时间到达时工单重启功能。

故障处理单位对于短期内无法解决的故障，应向客户提供明确解决方案及预计解决期限，其中移动网络故障最长不超过()，其他故障最长不超过七天；对于确实无法解决的应向客户耐心解释。

对于处理政企市场客户云故障过程中，金银牌级用户总体故障时长应≤()。

对于处理个人市场客户移动网络故障过程中，全球通钻卡、白金卡总体故障处理时长应≤()。

故障处理是为客户解决网络、产品故障问题，使其恢复使用或提供解决方案的过程。

故障处理应本着()的原则，在最短时间内恢复客户网络、产品的正常使用。

对于处理家庭市场客户有线接入障过程中，高价值用户主责单位处理时限应≤()。

客户查询咨询类问题包括以下哪些？

客户提出业务办理或报装需求，需后端业务部门（单位）为客户提供订购/变更/()/携转/安装/()等服务应记录为办理/安装类工单。

各服务触点在响应客户诉求时产生的客户自填单、公司服务人员人工建单及特定服务流程触发的系统自动建单均须按照服务响应工单规范准确记录。