信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得( )，不得( )他人。

现场解决故障后应进行故障恢复确认，能当场确认的，应当场与客户确认故障恢复情况；无法当场确认的，应与客户约定确认方式（如电话、IVR、短信等），并在()内与客户确认故障恢复情况。

移动网络专家接单执行“()”，由其负责首联、上门、处理、回访、回单等全部过程。最终由在线中心回复客户或确认故障恢复情况并归档。

在线中心应实现客户故障维修处理全流程透明化展现，各省（区、市）公司、专业公司应实时向()等提供故障处理进度，包括处理人员信息、预约联系情况、改约信息、超时催办信息、暂报结信息等，实现交互全过程透明，客户可查可催。

故障处理服务过程透明标准包含：()。

对于有明确解决方案及预计解决期限的工单，故障处理单位可采取()状态，并在系统中设定约定时间到达时工单重启功能。

故障处理单位对于短期内无法解决的故障，应向客户提供明确解决方案及预计解决期限，其中移动网络故障最长不超过()，其他故障最长不超过七天；对于确实无法解决的应向客户耐心解释。

对于处理政企市场客户云故障过程中，金银牌级用户总体故障时长应≤()。

对于处理个人市场客户移动网络故障过程中，全球通钻卡、白金卡总体故障处理时长应≤()。

故障处理是为客户解决网络、产品故障问题，使其恢复使用或提供解决方案的过程。

故障处理应本着()的原则，在最短时间内恢复客户网络、产品的正常使用。