各服务触点在响应客户诉求时产生的客户自填单、公司服务人员人工建单及特定服务流程触发的系统自动建单均须按照服务响应工单规范准确记录。

在客户通知用语规范中，服务用语类要素包含( )、宣传用语等

在客户通知用语规范中，客户信息类要素包含( )。

集团公司客户服务部负责管理与客户服务强相关的客户通知用语内容、触发规则，包括( )等，对规范执行情况进行监督检查。

在客户通知用语规范中，业务通知是指对中国移动客户在( )等过程中进行的业务信息提醒或告知。

在客户通知用语规范中，按通知内容，客户通知分为( )、公告通知。

在客户通知用语规范中，按客户通知的内容模块，要素分为（）、（）、（）、（）、挂尾类、签名类。

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向( )或者( )要求赔偿。

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担( )和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当( )，并赔偿损失。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得 ( )、( )或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。