高级(L3)：占本公司疑难问题解决人员不高于()。原则上要求在移动系统投诉处理相关岗位工作满3年以上。

电信业务经营者在电信服务中不得有以下哪些行为？

申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）、（）、（）的原则。

申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。

申诉受理机构调解()的，争议（）可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

《中国移动服务质量标准管理办法》中重大标准是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有（）、（）、（）影响的服务质量标准。

服务通知是指对业务全生命周期中的所有服务相关行为，包括( )、投诉受理等多个场景中涉及的服务信息进行告知。

在客户通知用语规范中，服务用语类要素包含( )、宣传用语等

在客户通知用语规范中，客户信息类要素包含( )。

集团公司客户服务部负责管理与客户服务强相关的客户通知用语内容、触发规则，包括( )等，对规范执行情况进行监督检查。

在客户通知用语规范中，业务通知是指对中国移动客户在( )等过程中进行的业务信息提醒或告知。