《中国移动服务质量标准管理办法》中重大标准是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有（）、（）、（）影响的服务质量标准。

根据《中国移动服务响应工单管理规范》，各生产单位要确保整体工单的场景类型与服务请求节点归类准确性不低于()？

为全面归集客户声音，规范明确了服务场景工单的()、调度分发、()、()标准。

根据协办处理环节质量要求，以下属于当前处理人员针对上一环节处理/协查质量标准评价的是()。

协查部门/公司须按照按投诉管理办法明确的协查时限要求执行，协查结果须（）记录.

高级(L3)：占本公司疑难问题解决人员不高于()。原则上要求在移动系统投诉处理相关岗位工作满3年以上。

明确投诉处理人员岗位职责，强化队伍配置，持续加快能力提升与转型，不断增强员工荣誉感和归属感，深化数智赋能，建立健全“()”的投诉处理人员队伍体系。

根据《中国移动投诉数据质量管理办法》，投诉数据质量管理应遵循效率优先原则。

投诉数据上报要求中，以下哪项说法是错误的？

以下哪项不是投诉生产运营的环节？

各单位投诉管理部门加强相关的客户信息保护和监督，严厉杜绝窃取、()、滥用客户信息等行为。