各省应依托防诈服务产品能力，做好()防诈能力试点推广，持续提升用户满意度。

对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律限制用户退订业务、销户。

免费体验或优惠活动到期的，须再次征得用户同意后方可继续提供服务，未经用户同意可以自动续订、自动续费。

委托他人办理个人电信业务手续的，电信业务经营者应当要求受委托人出示（ ）和（ ），查验并登记委托人和受委托人的真实身份信息。

电信用户冒用他人证件，使用伪造、变造证件或者信息进行登记，构成违反治安管理行为的，依法给予（ ）；构成犯罪的，依法追究（ ）；侵害他人民事权益的，依法承担（ ）。

电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（）和（）。

消费者和经营者发生消费者权益争议的 , 可以通过下列途径解决 : ( ) 。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 , 不得 ( ) 。

经营者在经营活动中使用格式条款的 , 应当以显著方式提请消费者注意 ( ) 等与消费者有重大利害关系的内容 , 并按照消费者的要求予以说明。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 , 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 , 且无需说明理由 , 但下列商品除外 :( ) 。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷 , 有危及人身、财产安全危险的 , 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者 , 并采取 ( ) 服务等措施。