对漫游至国际及港澳台地区的移动电话客户，电信业务经营者应主动、及时提醒客户（ ）等业务的收费标准及其他有关注意事项。

针对手机号建档的商客（包括订购商客业务的新增客户以及经总部审批符合商客认定标准的存量客户）：各省公司要在订购号码上增加商客标签并同步至()，并建立商客标签动态维护机制。

各省公司要以()服务专席为基础，选配具备融合业务服务经验的人员，组建专业化的10086商客业务服务团队（可为虚拟团队）。

商客业务是“()”的新型业务形态，属于典型的CHBN深度融合业务,客户投诉报障服务涉及单位多、流程长，对服务响应能力提出较高要求。

针对家庭宽带、智能组网、移动高清和家庭安防，应具备()项远程修障能力，包括光猫重启、组网重启、宽带账户密码重置等。

各公司要针对客户反映的家庭业务故障焦点问题，持续加强()的建设和供给。

从客户需求和体验出发，以“()”为原则，持续增强家庭宽带及移动高清、智能组网、家庭安防等家庭三大件产品的排障能力。

针对家庭宽带、智能组网、移动高清和家庭安防，应具备()项基础检测能力，包括账号是否欠费、账号登录状态是否异常、是否有突发故障等。

集团公司在前期工作和广泛调研的基础上，围绕家庭业务“()”目标，制定了加强家庭业务客户自助和远程排障能力建设及工具推广的方案。

面向()三类服务场景，按照“主干清晰、末端灵活”原则，规范传输、完整汇聚各触点产生的服务响应工单数据。

各省（区、市）公司与在线营销服务中心要加强工单信息在前后端系统间的互通同步，按照规范打通()与()、业务BOMC等专业系统间信息传输断点，实现每张工单的关键信息和客户服务轨迹在整个响应过程中“透明化”展示。