电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。

在抓实模型管理，确保服务配套的要求中，要精细化开展反诈模型全生命周期管理，进一步规范反诈模型()的工作流程，持续提升模型精准程度。

不良信息类号码关停服务质量提升专项行动中，针对涉案号码溯源、()、()、舆情处置情况等事项及时会商。

《关于开展中国移动不良信息类号码关停服务质量提升专项行动工作的通知》中梳理形成了专项行动()个方面、()项工作举措。

在线中心要封装形成权益问题快速处理“()及一键派单”便捷支撑工具，做好设计开发及一线应用推广。

结合权益产品特点，进一步加快权益产品问题快速解决能力提升，持续建强权益()等信息的基础查询能力。

面向各类服务响应工单，建立统一的结构化工单模板，分为()和()两部分，并实施“两级运营”。

随着公司业务种类丰富和链条拓展，客户服务响应需求更加()和()，服务响应场景包括对各项业务/产品的咨询、查询、订购、安装交付、变更取消、故障维修、投诉等多种类型。

围绕面向一线人员实现“一张工单”的建设目标，总部全面梳理客户服务响应场景，明确各类工单分类、内容模板等规范，并将服务响应工单以()方式嵌入不同业务系统，实现服务质量全程可视可控。

在IVR首层菜单中增加()号键“投诉与建议”，便于客户快速找到投诉入口以及一线人员准确识别客户需求。

对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式分级预警至()处。